カスタマーハラスメントおよび就活ハラスメント防止に関する方針について 

うるるグループは、2026年10月1日付で、顧客等からのハラスメント（以下、「カスタマーハラスメント」）および就職活動・採用選考におけるハラスメント（以下、「就活ハラスメント」）に関する方針を制定しました。従業員と求職者の方が安心して関われる環境をつくるため、その方針の一部を以下のとおりお知らせいたします。

カスタマーハラスメント防止に対する方針

1. 基本的な考え方

うるるグループは、お客さま・お取引先等からいただくご意見やご要望を、サービスをより良くするための大切な声と考えています。商品・サービスに対する正当なご意見やご要望には、これまでどおり真摯に耳を傾け、誠実に対応いたします。

一方で、従業員の尊厳を傷つける言動に対しては、グループとして毅然と対応し、従業員を守ります。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客さま・お取引先等の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

3. 対象となる行為の例

• 契約内容を著しく超える要求、商品・サービスと関係のない不当な損害賠償の要求

• 暴行・脅迫、暴言・侮辱・人格を否定する言動、土下座の強要

• 大声などによる威圧的な言動

• 同じ要求・問い合わせの執拗な繰り返し、長時間の拘束・居座り

上記は例示であり、これらに限るものではありません。

4. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、担当者個人ではなく組織として対処し、対応を中止したり、お取引をお断りしたりする場合があります。悪質な場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携して対処します。被害を受けた従業員の保護と支援を最優先に行います。

5. うるるグループの取り組み

カスタマーハラスメントへの対応マニュアルと、従業員向けの対応ガイドを作成し、うるるグループの全従業員に周知しています。カスタマーハラスメントが疑われる場合は、従業員が一人で抱え込まず、上長や相談窓口にすぐ相談できる体制を整えています。

就活ハラスメント防止に対する方針

1. 基本的な考え方

採用選考は、求職者の方とうるるグループが互いを知る大切な機会です。うるるグループは、求職者の方の人格と職業選択の自由を尊重し、就職活動・採用選考におけるハラスメントを一切許しません。

2. 対象となる方

採用選考に応募される方、インターンシップ参加者、実習生など、うるるグループでの就職を検討されるすべての方を対象とします。

3. 対象となる行為の例

• 性的な言動や身体への接触、私的食事への執拗な勧誘

• 威圧的な言動や人格を否定する言動

• 他社の選考辞退や内定辞退の強要（いわゆる「オワハラ」）

• 内定承諾を迫るための、合理的な理由のない長時間の拘束や過度な課題

上記は例示であり、これらに限るものではありません。

4. 相談窓口

就職活動・採用選考の過程で、うるるグループの従業員の言動により不快な思いをされたり、困ったりしたことがあれば、下記の相談窓口までご相談ください。ご相談の内容やご相談者のプライバシーは厳重に取り扱い、事実確認や対応に必要な範囲を超えて関係者に共有することはありません。 また、ご相談いただいたことや事実確認にご協力いただいたことを理由に、採用選考で不利益に扱うことはありません。

5. うるるグループの取り組み

採用に関わる従業員をはじめ、全従業員に本方針を周知しています。ハラスメントの事実が確認された場合は、社内規程に基づき厳正に対処し、再発防止に取り組みます。

■ハラスメントに関する相談窓口
株式会社うるるグループ ハラスメント相談窓口
harassment@uluru.jp

※就活ハラスメントに関するご相談は、専用フォームよりお願いいたします。

■報道関係者のお問い合わせ先
株式会社うるる　ブランド戦略部
TEL：03-6221-3069　E-Mail：pr@uluru.jp