ソーシャルメディアを活用したサービス改善・商品力向上の秘訣とは？

FacebookやTwitterが一般消費者に浸透してからはや数年、企業がソーシャルメディアを活用し顧客とコミュニケーションをとることが一般的になってきました。ソーシャルメディアに書き込まれた内容（消費者からの発信）を傾聴することで、商品改善を行う企業も増え、企業活動とソ－シャルメディアは切っても切り離せない関係になっております。 導入実績600社を超えるソーシャルメディア分析ツール「クチコミ係長」を提供するホットリンクと、3000社のアウトソーシングを実現させたうるるの二社がタッグを組み、『消費者の声を可視化し、サービス改善・商品力向上へつなげる！ソーシャルメディア活用セミナー』を下記の通り開催いたします。 今回は無料でのご招待ですので、ご興味を持っていただけましたら、奮ってお申し込みくださいませ。 「お客様の声を可視化し、サービス改善や商品力向上をスピーディーに行いたい」 「クレームなどの早期発見により、ピンチをチャンスに転化したい」 「炎上を回避しつつソーシャルメディアを活用したい」 このような課題をお持ちの方、奮ってお申込みください。 ■第1部

“ソーシャルリスニングの企業活用法” （10：30～11：15） いま、企業担当者の皆さまが関心を寄せる、”ソーシャルリスニング”。本セミナーでは、ソーシャルメディア分析NO.1シェアツール「クチコミ＠係長」を使い、顧客満足度向上につなげる「攻め」と、炎上の火種となってしまう危険な書き込みを効率的に発見、把握する手法「守り」に関して導入ステップと具体的な実践方法を紹介いたします。 スピーカー：株式会社ホットリンクパートナーセールスグループマネージャー 久保田暁 http://www.youtube.com/watch?v=jqyu29bFyKs ■第2部 “「ユーザと対話できる企業になる」ソーシャルメディア分析レポートのご紹介” （11：20～11：50） ソーシャルメディアからの情報を活用してサービス改善・CS向上！より精度の高いデータ分析を行うために、有人監視・チェックの実践方法をご紹介します。有人×専用システムだからこそできる、高品質なレポーティングサービスの内容紹介、具体事例などをご紹介しながら、「これからソーシャル活用」をご提案します。 スピーカー：株式会社うるるBPOソリューション事業部長 脇村瞬太 ■第3部 質疑応答 （11：50～12：00） ＜セミナーについて＞ 日程：2013年10月24日（木）10：30～12：00、受付開始は10：30～ 場所：東京都中央区勝どき3-3-7ケンメディアビル5Ｆ、株式会社うるるセミナールーム アクセス：都営大江戸線勝どき駅より徒歩3分 アクセスマップ 定員：40名（1社2名様まで参加可能です） 持ち物：ご自身のお名刺1枚 参加費：無料 ＜参加申込みについて＞ 専用申込みフォームよりお申込みください ・フォームからのご応募ができない場合は、bpo_solution@uluru.jp までメールでお申し込みください ・参加キャンセルされる場合には、前日までにご連絡をください ・当セミナー参加不適格と判断した場合、参加をお断りさせて頂くことがあります 本件に関するお問い合わせ先 株式会社うるる BPOソリューション事業部 東京都中央区勝どき3-3-7ケンメディアビル3F Webサイトからのお問い合わせはこちら