【サービス導入事例記事公開】 多種多様なシリコーン製品の大手メーカー「旭化成ワッカーシリコーン」が 電話代行サービス「fondesk」を導入 〜お客さまの安心感向上、受電担当の業務負担の偏り解消と業務効率が向上～

労働力不足問題解決のリーディングカンパニーとして、複数のSaaSを展開する株式会社うるる（東京都中央区 代表取締役社長：星 知也）が運営する電話代行サービス「fondesk」は、旭化成ワッカーシリコーン株式会社（東京都千代田区 代表取締役社長：ラルフ・ヴィドマー、以下「旭化成ワッカーシリコーン」）におけるサービス導入事例記事を公開したことをお知らせいたします。

■「fondesk」の導入がお客さまの安心感に、受電担当の業務負担の偏り解消と業務効率が向上

旭化成ワッカーシリコーンは、シリコーンオイル、シリコーンエマルジョン、シリコーンレジン、シリコーンエラストマー（HTV、RTV、LSR）、HDK（高分散シリカ）、シランなど多種多様な高品質なシリコーン製品の開発・製造・販売を行うメーカーです。電子分野・自動車分野・医療分野など広範な産業別、様々な用途別に多彩な製品を展開し、さらにユーザー各位の要求に沿った特殊用途、新仕様のシリコーンの開発、生産にも意欲的に取り組んでいます。

旭化成ワッカーシリコーンでは、新型コロナウイルスの影響で在宅勤務が加速し、受電担当者が限られていたことから、社員間そして本社と事業所間で電話の取り逃しがある状況に課題を感じていました。そこで、お客さまの安心感向上と受電担当の業務負担の偏り、また精神的負担を解消すべく「fondesk」の導入に至りました。

■fondesk導入前後の状況

＜fondesk導入前＞
・特定の人だけで受電していたため、対応できないタイミングがあった
・電話がつながらず、他の社員や事業所に電話がかかっていた
・技術的な問い合わせの場合、お客さまをお待たせすることがあった
・営業電話が多く、対応に時間を取られていた

＜fondesk導入後＞
・対応の負担が偏ることなく全ての電話を受けられるようになった
・業務に集中できるようになった
・お客さまから何度も電話をかけてもらわなくて済むようになった
・お客さまの問い合わせに対応するまでの時間を短縮できた

fondeskが代表電話の一次受けをすることにより、確実に電話を受けることができ、お客さまの安心感が向上しました。また電話対応の時間が削減されたことにより、受電担当者の業務負担と電話対応のストレスが大幅に減少し、業務効率の向上を実現しました。

＜導入事例の詳細＞
旭化成ワッカーシリコーンの「fondesk」導入事例詳細はこちら
https://www.fondesk.jp/stories/92-aws-silicone/

今後も「fondesk」は、様々なお客様にご利用いただけるようサービスの拡充にいっそう努めるとともに、「電話の鳴らないオフィス」「コア業務に集中できる環境」の提供を通し、企業の働き方改革に貢献してまいります。

【旭化成ワッカーシリコーン株式会社 概要】（http://www.aws-silicone.com/）
設立：1999年
所在地： 東京都千代田区内神田1-16-8　（内神田ミッドスクエア7F）
代表者名：ラルフ・ヴィドマー
事業内容：シリコーンオイル、シリコーンエマルジョン、シリコーンレジン、シリコーンエラストマー（HTV、RTV、LSR）、HDK（高分散シリカ）、シランに関する製造・開発・販売。